Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et procédures concernant les retours, échanges et remboursements des articles achetés sur le site pour une livraison en France.

Cette politique respecte les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des contrats conclus à distance.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

La demande de retour est acceptée uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage
• L’article est retourné avec son emballage d’origine, les accessoires et les instructions fournis lors de la livraison
• Le numéro de commande est communiqué lors de la demande

Les articles présentant des traces d’utilisation, d’assemblage ou de détérioration ne pourront pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis remis au client lors de la livraison.

3. Gestion des retours et des échanges

Afin de garantir une vérification complète des articles retournés, aucun remplacement automatique immédiat n’est effectué.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel après réception.

Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande pourra être effectuée sur le site après confirmation du remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions transmises par le service client
• Retourner l’article conformément aux indications fournies

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité selon les conditions prévues dans cette politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf dans les situations suivantes :

• Article incorrect reçu lors de la livraison
• Article reçu endommagé

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis retourné.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables des pertes ou dommages survenus pendant le transport du colis retourné.

6. Délai et modalités de remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
• Les remboursements sont réalisés conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français concernant les remboursements après rétractation d’un contrat conclu à distance

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@casagetbase.com
Téléphone : +81 (802) 520 92 68
Adresse : 204, 645-7 URIUHARA, TSUYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 708-0844, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.