Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur le site pour une livraison en France.

Les dispositions présentées dans cette politique respectent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance et les droits des consommateurs.

2. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

• Si la demande est transmise dans ce délai avant l’expédition, l’annulation sera traitée dans les meilleurs délais
• Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation ne pourra plus être effectuée
• Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du colis conformément à la procédure de retour du site

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande ainsi que la date d’achat
• Attendre une confirmation écrite avant que l’annulation soit considérée comme validée
• Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, la demande sera vérifiée puis traitée dans les meilleurs délais

4. Conditions et délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le remboursement est envoyé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des conditions appliquées par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement
• Les remboursements sont effectués conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français concernant les paiements remboursés après annulation d’un contrat conclu à distance

5. Contact et service client

Pour toute question concernant une annulation de commande ou une demande d’information complémentaire, notre service client reste disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@casagetbase.com
Téléphone : +81 (802) 520 92 68
Adresse : 204, 645-7 URIUHARA, TSUYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 708-0844, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 08h40 à 16h40
Zone de service : France

Notre service client répond aux demandes pendant les horaires indiqués.